Procedimento para Realizar o Suporte ao Cliente
Setor: Suporte • Emitido: 25/07/2025 • Revisão: 25/07/2025
Objetivo: alcançar a resolução de problemas técnicos e maximizar as soluções com excelência no atendimento.
Aplicação: Suporte técnico (N1 e N2).
Fluxo do Atendimento
- Atender o cliente via telefone ou sistema CHATMIX.
- Verificar os dados do cliente no sistema HUBSOFT.
- Realizar abertura do atendimento pelo HUBSOFT.
- Verificar atendimentos anteriores e se o problema já foi registrado/persistiu.
- Filtrar o problema central (um dispositivo ou todos).
- Acessar o roteador.
- Verificar se as configurações estão conforme o padrão.
- Configurar roteador e redes conforme o problema.
- Validar sinal via CPE/Grafana/roteador.
- Analisar extrato de conexão (quedas anormais).
- Verificar autenticação do aparelho.
- Informar alterações e solicitar testes (YouTube/apps/dispositivo).
- Manter atendimento aberto durante testes e orientar retorno em caso de instabilidade.
- Confirmar dúvidas finais.
- Informar encerramento e reforçar disponibilidade.
- Encerrar no CHATMIX e no HUBSOFT.