Suporte — Scripts WhatsApp + Mapa (Fluxo)
Use os scripts para padronizar respostas no WhatsApp e consulte o mapa (fluxo) quando precisar.
Scripts prontos (copiar e colar)
Edite apenas os campos entre colchetes: [NOME] [CÓDIGO] [BAIRRO].
1) Abertura (acolhimento)
2) Sem energia (equipamento apagado)
3) LOS piscando (fibra)
4) Lentidão (triagem rápida)
5) IPTV (explicação + teste)
6) Wi‑Fi 2.4 vs 5G (orientação)
7) Encerramento
Dicas para WhatsApp (qualidade)
- Escreva em blocos curtos e com bullets (facilita leitura)
- Evite termos técnicos sem explicar (LOS, PON, PPPoE)
- Sempre diga o próximo passo (“vou verificar no monitoramento”)
- Peça um teste por vez (não enviar 10 instruções de uma vez)
- Se for abrir O.S, informe o motivo e o que será feito
Campos rápidos para preencher
Copie e use como “template de registro” no Hubsoft.