Abertura de Atendimentos no Hubsoft
ABERTURA DE ATENDIMENTOS NO HUBSOFT
Sempre que um cliente entrar em contato, será necessário abrir o atendimento no HubSoft, seja “Aguardando Analise”, “Atendimento Encerrado” ou “Pendente de OS”.
Aguardando Analise - Quando o cliente precisou de mais tempo para realizar testes ou o atendimento precisa ficar aberto até conclusão.
Atendimento Encerrado - Quando o problema foi resolvido de imediato.
Pendente de OS - Quando foi necessário abrir uma ordem de serviço.
1) Acessar Atendimento
Caso o atendimento seja Pendente de OS, na descrição deverá conter:
- Problema do cliente
- Número de contato
- Disponibilidade de horário
O setor de agendamento irá utilizar essas informações para marcar a OS.
Se o atendimento for resolvido, preencher Descrição de Abertura e Descrição de Fechamento com problema, solução e status definitivo.
2) Preenchimento correto
